Políticas de compra

Cuales son los métodos de pagos ?

Se puede realizar una compra por transferencia bancaria o en efectivo en una tienda OXXO (OXXO cobrará $9 pesos al momento de realizar el pago).
Para compras mayores a $7500 , tienes también la opción de pagar con meses sin intereses vía Paypal o Tarjeta bancaria.

Cómo puedo pagar con meses sin intereses ?

Puedes pagar con meses sin intereses con cualquier tarjeta vía nuestra terminal segura o por PayPal, si tienes una tarjeta de crédito asociada a la cuenta PayPal.
*Si cuentas con una tarjeta de crédito BANAMEX, BANCOMER, BANORTE, SANTANDER, HSBC, AMEX podrás utilizar los meses sin intereses exclusivamente utilizando PayPal.Si todavía no tienes una cuenta PayPal, no te preocupes, es muy fácil crear una. Lo puedes hacer al momento de tu compra. Indicando Paypal como forma de pago, serás redireccionado a la página de PayPal donde podrás indicar los detalles de tu tarjeta, tu correo y contraseña para abrir la cuenta, y seleccionar la opción de pago que deseas (sin mensualidades, hasta 12 mensualidades) para concretar tu compra.
No dudes en contactar con nosotros para asistencia.

Qué es Paypal ?

La seguridad a la hora de realizar compras en linea es muy importante es por eso que trabajamos con PayPal la empresa líder a nivel mundial en pagos en línea, te compartimos su página para que conozcas más sobre ellos www.paypal.com

CLAUSULAS

1- TIPO DE VENTA

The H design efectúa el siguiente tipo de venta:

Contado. El cliente liquida totalmente el importe de la operación en el momento de levantar el pedido.

En todos los casos, la fecha de entrega del pedido se acordará con el CLIENTE y estará sujeta a la disponibilidad de los productos al momento de ser liquidados. En todos los casos los productos serán entregados hasta que el pedido esté totalmente pagado.

2- ENTREGA Y RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

A. Si el cliente solicita la entrega de los productos en su domicilio, la transportación tendrá un cargo de envío independiente a los productos, mismo que se detalla en el formulario de pedido y caja online. (Gratis en CDMX y Area Metropolitana).

B. El horario de entrega de LOS PRODUCTOS a domicilio es de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 horas en la fecha programada.

C. Las solicitudes de reprogramaciones y/o cambios de domicilio, deberán reportarse a The H design con un mínimo de tres días (72 horas) previo a la fecha programada para su entrega; en primera instancia al Centro de Atención al Cliente, al número telefónico: 55 91307313.

D. Si al presentarse en el domicilio del cliente para realizar la entrega de los productos, previa confirmación de su llegada, éste no se encontrase, deberá pagar un servicio de envió adicional con igual costo que el contratado originalmente, para el o los siguientes envíos.

E. The H design podrá entregar en el almacén de la transportista contratada por el cliente.

F. Con el fin de facilitar la operación de entrega de los productos, el cliente previamente despejará el área donde estos serán colocados, ya que, el personal de The H design, no está autorizado para mover otros productos (muebles y generales) distintos a los que se están entregando.

G. The H design no se hace responsable de ningún daño que sufran el cliente o bienes de su propiedad en caso de que el cliente intervenga en la maniobra de entrada y/o acomodo de los productos.

H. Por razones de seguridad, The H design no ofrece ni realiza el servicio de “volado” de los productos, entendiéndose por volado, el introducirlos los productos por ventanas, azoteas o exteriores del inmueble.

I. El personal de The H design no está autorizado a quitar o desmontar: puertas, marcos, ventanas, protecciones, domos o cualquier otro elemento para la introducción de The H design al interior del domicilio de entrega.

TERCERA. DE LAS GARANTÍAS

The H design otorga una garantía de 6 meses a partir de la entrega de los productos, por desperfectos imputables a The H design o al fabricante, o bien por vicios, defectos o daños ocultos, observando lo siguiente:

A. Toda reclamación por daños o entregas incompletas debe notificarse dentro de los primeros 3 días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente recibió los productos, debiendo reportarse al centro de atención a clientes tel. 55 9130 7313; en caso contrario, se entenderá que el cliente recibió los productos a su entera satisfacción.

B. Por razones de sanidad e higiene y de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 119 del Código Sanitario, no se hacen cambios de colchones, ya que estos se consideran prenda íntima, por lo que, deberán ser revisados sin retirar el plástico protector que lo empaca; asi como para todo lo que incluya textiles (se entiende Sofas, Salas, Sillones, Sillas, Chaise Longues, etc…) antes de proceder al pedido pueden hacer cita con uno de nuestros diseñadores y elegir la tela.

C. En los casos de colchones, los servicios y su garantía serán responsabilidad directa del fabricante, debiendo reportarse al Centro de Atención al Cliente de The H Design dentro de los primeros 30 días de recibido el producto a fin de coordinar la prestación del servicio. Después de los 30 días el reporte deberá hacerse directamente al proveedor.

D. En caso de que los productos presenten daños menores derivados de la entrega efectuada por The H design, el cliente acepta que un técnico especializado de The H design efectúe la evaluación correspondiente y en su caso el toque fino de terminado en el domicilio del cliente.

E. The H design no estará obligado a cumplir con lo que se menciona en esta cláusula, cuando el plazo de garantía haya prescrito o en su defecto, los productos hayan sido usados en condiciones diferentes a las normales, presenten reparaciones efectuadas por un tercero o hayan sido trasladados a otro lugar del domicilio donde se efectuó su entrega.

F. En los casos de recámaras, comedores, salas, cocinas y colchones de marca registrada o reconocida, la garantía será otorgada directamente por el fabricante con reporte a nuestro Centro de Atención a clientes, a fin de coordinar el servicio.

4- RESCISIÓN O CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Para solicitar cualquier rescisión o cancelación, el cliente deberá presentar el pedido original al correo info@thehdesign.com con fotos del defecto y razones justificando la devolución o cancelación, bajo las siguientes consideraciones:

A. Ofrecemos un plazo de 7 días naturales de arrepentimiento a partir de la fecha de recepción los productos y firmados de conformidad, no se aceptan cancelaciones por cambio de modelo, tamaño, color, y/o cancelaciones definitivas por causas imputables al cliente después de este plazo de 7 días. (ver la nota para textiles y colchones). El plazo de arrepentimiento para salas o sillones es de 3 días naturales. Los productos se tendrán que devolver en perfectas condiciones igual que se entregaron para hacer válida esta garantía.

B. En los productos que hayan sido armados en el domicilio del cliente, no se aceptará cancelación ni cambio alguno, por lo cual el cliente deberá asegurarse que el espacio es el adecuado para su montaje, ya que el producto una vez armado no podrá cambiarse de lugar, ni desarmarse.

C. Cuando el cliente no tenga productos en su poder, la cancelación del pedido y la devolución de su dinero se efectuará donde se realizó la operación de compra por el mismo método de pago presentando el documento y recibos de pago originales a info@thehdesign. com junto con las referencias del pedido.

D. Cuando el cliente tenga productos en su poder, The H design enviará a un técnico especialista para inspeccionar el estado físico de los productos y certificar si procede la cancelación. De ser procedente, se cancelará el pedido desde la oficina en donde se realizó la operación de compra y el cliente deberá entregar los productos en el lugar donde los recibió (sucursal o almacén) o bien, solicitar que The H design se encargue de recoger los productos en el domicilio indicado por el cliente. En este último caso el costo de transportación se descontará del importe de la devolución y será equivalente al cargo por servicio de envío vigente.

E. La devolución del dinero al cliente, se efectuará de la misma forma que se realizó la operación de compra presentando el documento y recibos de pago originales, cinco días después de que The h design tenga los productos en su poder. En caso de pago vía Paypal el reembolso está sometido a un plazo inherente a la plataforma de Paypal hasta 30 días hábiles.  

F. Tratándose de ventas de “Apartado”, y si EL CLIENTE no liquidará el saldo total del pedido, en el plazo máximo de 30 días posteriores a la fecha de elaboración, The H design dará por cancelado el pedido y devolverá al cliente las cantidades pagadas a la fecha de la cancelación. La devolución del dinero al cliente, se efectuará desde la oficina donde se realizó la operación de compra presentando el documento y recibos de pago originales.

G. Tratándose de ventas en Reservadico, The H design se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de que el cliente se atrase en dos o más pagos, de acuerdo al calendario de pagos pactado. La devolución de su dinero será dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de la cancelación, desde la oficina donde se haya efectuado la operación de compra.

H. El plazo para obtener el reembolso de las cantidades pagadas a que tenga derecho el cliente, prescribirá al término de un año, contado a partir de la fecha de la cancelación del pedido.

I. Para todos los casos de cancelación con devolución de dinero para el cliente, éste se efectuará de acuerdo a lo siguiente: Cuando el pago haya sido efectuado en efectivo, cheque y/o tarjeta de débito se reembolsará con cheque a nombre del cliente que aparece como titular en el pedido. Cuando el pago haya sido efectuado con cualquier tipo de tarjeta de crédito se acreditará a la tarjeta utilizada en el momento de la compra, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de cancelación.

J. En caso de pedido(s) para mueble(s) que no tenemos en nuestra página www.thehdesign.com : muebles a la medida, no aceptaremos cancelación y devolución del dinero por el hecho de que dicho(s) mueble(s) no entra(n) en nuestros estándares para venta al público. Antes de la etapa de fabricación de mueble(s) a la medida y hasta su etapa final, un asesor estará en contacto con el cliente para que la(s) pieza(s) creada(s) sobre medidas se asemeje(n) al máximo con los aspectos técnicos y estéticos proporcionados por el cliente y así evitar cualquier discrepancia.

K. Los productos con marca ´venta premium´ no benefician de cancelación por motivo de arrepentimiento sino solo por defectos de fabricación.

L. Casos de cancelación de garantías: 1- para promociones, los descuentos o cupones no son acumulables y el uso acumulado de los mismos 2-El uso de descuentos en cotizaciones de fletes 3- Omisión de cotización de fletes para entregas fuera de CDMX y AM. 4-En caso de modificación o reparación de los modelos por personal no autorizado por la empresa.

5- RESTRICCIONES EN FLETES

Entregamos gratis en toda la República según las restricciones siguientes:

*Consultar fletes para entregas fuera de CDMX y Area Metropolitana.

Les agradeceríamos se comuniquen con nuestro departamento de Atención a clientes para cotizar fletes si su pedido entra en nuestras restricciones, el número telefónico 55 9130 7313, o que nos escriben a info@thehdesign.com con la referencia del articulo y la dirección/código postal del lugar de entrega.

6- EL SERVICIO AL CLIENTE

A. Para brindarle un servicio de calidad y satisfacción total, contamos con un Centro de Atención al Cliente, que se encuentra a sus órdenes en el número telefónico 55 9130 7313. El formato del anverso forma parte integral del clausulado anterior.

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

1. Para solicitar el envío de su facturación deberá notificarlo dentro de un plazo no mayor a 3 días hábiles a partir del momento en que recibe el correo electrónico de confirmación de compra, donde se indica su número de Pedido.

2. Deberá enviar su solicitud al correo electrónico info@thehdesign.com, indicando en el Asunto de su correo el siguiente texto: “Facturación” y el número de pedido que le fue asignado. Este requerimiento siempre deberá ser solicitada en el mes que realizo su compra, ya que no proceden solicitudes de facturas para meses anteriores.

3. Al enviar su solicitud vía correo electrónico será necesario que nos proporcione los siguientes requisitos Fiscales:

• RFC con Homoclave

• Nombre completo o razón social

• Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal

• Forma en la que realizo el Pago ya se efectivo, transferencias electrónicas de fondos, tarjetas de débito, de crédito,

• Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago

 • Adicionalmente deberá proporcionar su e-mail donde le haremos llegar su factura.

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