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Envíos gratis a CDMX, AM, Puebla, Querétaro, Toluca, Pachuca y Cuernavaca

Hasta 12 meses sin intereses

(55) 63772914

Preguntas Frecuentes



1

¿En qué consiste la Garantía The H design?

En The H design estamos 100% comprometidos en crear una experiencia de compra única por lo cual nos comprometemos a que cada uno de nuestros artículos sean de la más alta calidad y contamos con devolución en caso de que el artículo no sea lo esperado.

Detalles de garantía de productos y satisfacción:

Garantía de satisfacción en caso de que el producto no sea lo que esperaba (aplica devolución inmediata del producto con repartidores presentes y previo escrito en la orden de entrega motivos de la devolución).

Devolución de satisfacción (devolución de muebles 7 días hábiles y tapizados 3 días hábiles) en caso de que el producto no sea lo que esperaba.

Garantía de 6 meses en todos nuestros productos por defectos de fabricación (la garantía incluye la recolección del producto, reparación y entrega. Valido por un solo evento, de existir otro evento generará un costo que deberá cubrir el cliente).

1 año de garantía en tapizados.

2

¿Quién me avisa del día de la entrega?

Nosotros te comunicamos en menos de 24hrs (vía correo electrónico o mensaje en tu cuenta) una fecha tentativa de entrega de tu pedido. Unos días antes te contactaremos para confirmar día y horario de entrega y nuestros repartidores te marcarán nuevamente media hora antes de llegar.

3

¿Necesito hablar con atención a cliente para confirmar la entrega?

Cualquier problema o atraso que pueda ocurrir nosotros nos comunicamos contigo antes de la fecha de entrega tentativa comunicada por correo en el momento de confirmar tu pedido. El tiempo de entrega de tu pedido puede estar sujeto a disponibilidad del producto.

4

¿Se puede agendar mi entrega a un horario específico?

Sí, nosotros nos podemos ajustar a un horario en específico siempre y cuando la entrega sea con nuestra flotilla de vehículos. No dudes en preguntarnos, el 90% de nuestras entregas se hace con vehículos propios para garantizar el mejor servicio de entrega.

5

¿Y si no estoy en casa el día de la entrega, otra persona puede recibir mi pedido?

Si no puedes estar en casa para recibir tus productos, puedes dejar a cualquier persona autorizada por ti para recibir el pedido sin ningún problema (la persona que recibe deberá firmar la orden de compra y apuntar No. de INE).

6

¿Cómo entregan los productos?

Con el fin de ofrecer un servicio a la medida hasta la logística, contamos con una flotilla de vehículos propios para las entregas. Puede ocurrir que en caso de que nuestros vehículos estén ocupados o en entregas en la República y con el fin de garantizar la entrega al mejor precio, tenemos contratos directos con paqueterías y fleteras.

El cliente tiene derecho a buscar un servicio de flete por su cuenta, en este caso se entregará en la bodega de recolección del transportista sin costo, siempre y cuando sea dentro de la Ciudad de México.

7

¿Realizan entregas los fines de semana?

Sí! Si te es más fácil recibir en sábado, nos adaptamos.

8

¿Cuál es el costo del envío de mi pedido?

No hay costo de flete para entregas en la Área Metropolitana, Puebla, Querétaro, Toluca, Pachuca y Cuernavaca. Para conocer el precio de tu entrega, solo tienes que introducir tu código postal en el checking de tu pedido.

9

¿Puedo enviar mi pedido a otra dirección aunque ya hice mi pedido?

Nuestro departamento de atención a cliente está a tu servicio para cualquier modificación hasta el día de la entrega, comunícate con nosotros!

10

¿Los productos vienen armados?

Sí, nuestros muebles vienen armados. En pocos casos tendrás que armarlo pero en estos casos es un trabajo muy fácil y rápido. En cada ficha de producto indica si el mueble viene armado o no.

11

¿Se pueden volar mis muebles?

Por razones de seguridad de nuestro personal, no ofrecemos volado de los productos, pero en lugar de volarlos los armamos en tu casa!

12

¿Cuándo se confirmará mi pedido?

Una vez hayas hecho tu pedido y procedido con el pago, nuestro sistema nos envía una alerta de pedido nuevo para que entre en planificación enseguida y que nuestro Departamento Administración nos confirme el pago, en menos de 24 hrs recibirás un correo de confirmación de pedido junto con la descripción de cada artículo, detalles de pedido y fecha tentativa de entrega.

13

¿Dónde entregan?

Entregamos gratis en: Ciudad de México, Área Metropolitana, Puebla, Querétaro, Toluca, Pachuca y Cuernavaca, fuera de estas ubicaciones implica un costo extra dependiendo de tu C.P. y servicio de flete que lo podrás cotizar directamente en tu carrito de compras con tu C.P.

14

¿Cómo se protegén los productos?

En productos voluminosos y pesados utilizamos playo, esquineros, plástico de burbuja.

Objetos de menor tamaño y frágiles se entregan en caja a la medida.

Somos una empresa socialmente responsable con el medio ambiente y siempre intentamos reducir el tamaño y volumen de nuestros empaques.

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